Ярмарки: помогаем и мешаем покупателям.

  Информационный центр
Последние важные новости
 
Всем! Всем! Всем! Сделали возможность вставлять изображения из альбомов и вложений. Снизу, под окошком с сообщением (в расширенном режиме сбоку, под смайликами), соответствующие кнопки.
Ссылка и кнопка

ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗ
на выполнение изделий ручной работы


ИНФОРМАЦИЯ: Нажав такую кнопку, вы перейдете в тему, где мы постоянно выкладываем заказы для мастеров.
 
 
 


[Определение часового пояса]
Быстрая регистрация
Имя:
Адрес электронной почты: Вы согласны с правилами форума?  
Отделение людей от роботов

Подтверждение изображения
Пожалуйста, введите шесть букв и/или цифр, которые изображены на картинке.


Ответить
 
Bookmark and Share Опции темы
Старый 19.06.2014, 00:12   #1
По умолчанию Ярмарки: помогаем и мешаем покупателям.


Проведя несколько новогодних ярмарок и столкнувшись на них с огромным количеством людей, я хотела бы дать несколько советов мастерам, и хороших, и из серии "не надо так", ориентируясь на свой опыт - и продаж, и покупок (да-да, мастерам на ярмарках тоже очень сложно удержаться от покупок, что позволяет побыть "в шкуре" покупателя и сделать неожиданные выводы).

1. Подходя к каждому столику, покупатель задаётся вопросов вроде: "так, ну а тут что?". И первым делом он хочет получить на него ответ.

Как помочь: например, на самом видном месте должно лежать несколько образцов жанра, стоять небольшая табличка (но помните, пожалуйста, о близоруких). Или мастер, приветствуя покупателя, может говорить о своём жанре, если это нечто неочевидное. В последнем случае помните про когнитивистов и число 7+/- 2: человек сходу принимает во внимание именно такое количество элементов, так что не перегружайте первую реплику.

Пример хорошего приветствия: "Здравствуйте, у нас - необычные часы из перьев кокатрикса", плохого - "Здравствуйте, меня зовут Лалала Лалалала, я хочу представить вам уникальные вещи, полные эксклюзива и полностью вручную". В первом случае даётся сразу понятное описание, что за вещь, во втором - много пафоса, а ухватиться не за что.

Помните, что человек на ярмарке не хочет быть перегруженным информацией, может спешить и наверняка уже успел устать от десять раз услышанных слов вроде "эксклюзивно, ручная работа" - и прочих. Назовите сразу, чем вы отличаетесь от других и что у вас за предметы.

2. Покупатель остановился и оглядывается. Здесь у каждого свои предпочтения: кто-то смотрит десять минут, а затем за десять секунд покупает вещь, кто-то всё-всё хочет примерить и перетрогать руками, оценивая на ощупь и уже на себе, кто-то кинет мимолётный взгляд на ассортимент и начнёт с вами беседовать, чтобы выяснить интересные ему моменты. В основном, по первым секундам поведения покупателя можно понять, чего он хочет, каков его стиль поведения, и в таком случае лучше попытаться как-то ему соответствовать: не мешать смотрящему, помогать примеряющему, и так далее.

Важные моменты: не быть навязчивым и не игнорировать покупателя. Если второе очевидно, то вот с первым мастера очень часто грешат, увы. Мне, например, каждый раз становилось ужасно неловко, когда я задерживалась у стола, замирала и рассматривала, а ко мне уже кидался мастер и пытался что-то надеть, или что-то конкретное начинал показывать - я сама всё рассмотрю со временем, но при этом ужасно беспокоюсь, когда из-за меня начинают бегать.

Такая вещь как ценники обычно спорна: очень многим удобнее выбирать, сразу прикидывая свои финансы, и без стеснительного многократного спрашивания, сколько что стоит. А некоторые с удовольствием начнут с вопроса о цене общение. Моё имхо: ценники всё-таки нужны, поскольку поговорить можно о чём угодно, а вот названные вслух цены, если их несколько, можно постыдно забыть, а можно просто постесняться спрашивать.

3. Покупатель выбирает. Здесь опять-таки стоит ориентироваться на покупателя, а не на то, что вы хотите продать.

Можно поинтересоваться, себе выбирается вещь или в подарок, и если в подарок, то для кого - и предложить что-нибудь наиболее подходящее. Как правило, никто не делает тайны из этой информации и помощь принимается чаще охотно.

Если у вас есть вещи комплектами, но лежат они разрозненно, то стоит сказать об этом, когда покупатель увлечён одним предметом из комплекта - вдруг пригодится.

Если покупатель посмотрел три синих предмета, покажите четвёртый синий - выбирать всегда лучше из большего числа, а оглядеть весь ассортимент и сразу выбрать линейку предметов из него самостоятельно иногда трудно, ведь мастер всегда сам лучше знает свои вещи.

Не спешите навязывать своё мнение, это часто вызывает отторжение, но если покупатель в нерешительности уже полчаса, и не может выбрать, то вот именно тут оно и пригодится. Ещё один момент: если я как покупатель говорю "нет" - это значит нет, и попытки убедить меня в обратном только ухудшат моё мнение о вас.

И ещё одно имхо лично моё: мне не нравится эмоциональный "щебет", он же - расхваливание товара, пока я выбираю. Это угнетает, это создаёт впечатление, что мне хотят "впарить", что мастеру больше нечего сказать о своих вещах, кроме как то, что они ручной работы и эксклюзивные. А вот рассказ содержательный будет наоборот интересен: из чего это, что за техника, какие тут использованы приёмы, какова идея вещи.

4. Мелкий сервис, как его ещё охарактеризовать... Для меня как мастера он заключался в подгонке цепей по обхвату руки или по шее, к примеру. Я считаю, что если есть возможность оказать небольшую услугу и сделать вещь прямо на месте более подходящей для покупателя, то это нужно сделать.

В украшениях это может быть замена застёжек на серёжках, несколько звеньев на цепочке-удлинителе в браслетах или украшениях на шею, снять эту подвеску, которая бренчит, или вот сюда, где чего-то не хватает, поставить дополнительные декоративный элемент - а если его ещё и можно выбрать самому из запасённой мастером коробочки, то это просто фантастика и соавторство, этим уже можно хвастать друзьям! Такие мелкие услуги очень запоминаются, за них искренне благодарят, и это - лучшее мнение о вас как о мастере.

Если вещь уже готова полностью, то можно предложить разные варианты её упаковки - это тоже знак внимания, символическое предложение покупателю поучаствовать в творчестве, делая выбор, это хоть и незначительно, но очень приятно.

Про визитки даже не оговариваю - очевидно необходимы, а если не жалко, то можно положить и две - вдруг я захочу одну отдать своему другу, посоветовав вас. Сдача, упаковка - всё должно быть под рукой, и все финальные действия в покупке лучше не задерживать. В процессе можно рассказать, что вы работаете на заказ/даёте мастер-кассы и так далее - покупатель уже выбрал и оплатил вещь, он свободен и готов послушать вас спокойно, дожидаясь своей покупки.

ИСТОЧНИК
Катерина_О вне форума  
Цитировать
Ответить


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 12:01. Часовой пояс GMT +3.

Обратная связь - remesla.by - ремесла, ручная работа, хобби, увлечения - это наша жизнь - Архив - Условия использования - Вверх

Powered by vBulletin® Version 1.x.x
Support by SeeRay and DiDiO
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод:
zCarot
Все права защищены. Копирование любого материала с данного форума без разрешения администрации запрещено!